De ce ne putem aminti mai repede numele companiilor care nu ne-au satisfăcut, decât al celor care ne-au satisfăcut?
În general, când cumpărăm un produs, ne aşteptăm să fie într-un anume fel, altfel nu l-am cumpăra. Astfel, când produsul nu este conform așteptărilor, se produc anumite reacții de comportament. Credem că anumite reacţii sunt datorate standardelor ridicate impuse de piaţă. De exemplu, dacă un produs prin nivelul său avansat ar putea surprinde în totalitate … Citește mai mult




