Dacă sunteți pasionați de mașini și v-ați gândit dintotdeauna să vă deschideți un service auto, lansarea unui astfel de business poate fi mult mai ușoară decât credeați, în special dacă dispuneți de un anumit buget pentru investiția inițială în amenajarea atelierului și echipamente pentru service auto. Pentru clienți, totuși, identificarea unui service de calitate, care să inspire încredere și să garanteze ca face o lucrare optimă la mașina ta este întotdeauna o provocare. Toți ne-am dori servicii de top și liniștea că mașina noastră primește atenție maximă atunci când ajungem la o revizie sau la o vizită de întreținere. Iată câteva sfaturi pentru a te ajuta să identifici un service de încredere.
Atfel, una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă toți proprietarii de afaceri este fidelizarea clienților existenți. Poate părea dificil, dar iată câteva sfaturi utile care să te ajute să atragi mai mulți clinți și să menții loialitatea clienților deja existenți.
Creează o relație transparentă și onestă cu clienții
Pentru a crea o relație de încredere între un service și clienții săi este esențial ca acea relația să fie bazată pe corectitudine. Așa că încearcă pe cât de mult posibil să oferi clienților transparență în tot ceea ce faci, de la ora la care mașina clientului intră pe rampă până la locurile de unde sunt importate piesele.
La fel ca relațiile interpersonale, relațiile dintre clienți și afacere se mențin prin intermediul interacțiunilor. Comunicarea, fie ea directă sau indirectă le oferă clienților un imbold și îi face să se implice în discuție. Dacă afacerea ta nu este prezentă în mediul online și tu nu ții legătura cu clienții tăi, aceștia ar putea să simtă că nu există o relație atât de apropiată. Oamenii simt nevoia permanentă de a relaționa cu afacerile pe care le frecventează și vor să se conecteze cu ele. Există diferite aplicații sau platforme de socializare unde poți posta mesaje. Mai mult, tot prin intermediul lor poți să ceri feedback. Ca rezultat, vor fi clienți fideli service-ului tău mult timp de acum încolo.
Investește în echipamente auto profesionale
Pentru a efectua reparațiile și sarcinile tipice unui atelier mecanic, este necesar să aveți echipamentele potrivite pentru fiecare caz. Dacă mecanicii nu au instrumentele necesare pentru a repara o avarie sau pentru a efectua o anumită modificare a unui vehicul, afacerea poate începe să piardă clienții în favoarea concurenței.
Un service obișnuit va investi în echipamente, în timp ce un service profesionist va investi întotdeauna în oameni. Industria de service din România este una în care personalul califat se găsește destul de greu, tocmai de aceea e bine ca un service să investească tot timpul în retenția angajaților săi.
În cazul în care nu aveți echipamentele și sculele necesare, puteți intra în magazinul nostru online eqp.ro, pentru a achiziționa tot ceea ce aveți nevoie. În magazinul nostru veți găsi de la dulapuri echipate cu scule, elevatoare auto, scule de mână, la echipamente stații ITP.
Acordă atenție la detalii și fii implicat
Fie că vorbim de atenția la detalii a mecanicilor, de cea a personalului de la recepție sau de modul în care a fost concepută sala de așteptare, atenția la detalii este vitală în interacțiunea cu clienții. Cea mai la îndemână soluție pentru a fi atent la acest aspect este răbdarea. Cu cât te grăbești mai puțin, cu atât poți observa mai multe detalii.
De asemenea, implicarea poate îmbrăcat și ea multe forme, de la rapiditatea cu care mecanicii rezolvă anumite operațiuni, până la implicarea ta, ca angajator, în ceea ce privește instruirea periodică a personalului și oferirea de condiții optime pentru muncă.
Gestionarea unui atelier auto este o activitate care trebuie efectuată în cel mai profesional mod posibil. Dar cu instrumentele, procedurile și profesioniștii potriviți, cu siguranța managementul unui service auto se va dovedi mult mai simplu.
Facebook
WhatsApp
TikTok
